Политика возврата
Понимание наших политик возврата и отмены
Последнее обновление: 26 июля 2026 г.
В PetLoza возвраты и отмены обрабатываются так, чтобы защищать и владельцев питомцев, и ситтеров. Эта политика объясняет стандартные результаты, но детали бронирования, условия отмены ситтера, статус платежа и рассмотрение спора могут повлиять на окончательное решение.
Подходит для возврата
Возвраты могут быть доступны в следующих обстоятельствах:
- •Услуга отменена ситтером более чем за 48 часов до запланированного времени
- •Услуга не предоставлена как согласовано
- •Владелец питомца отменяет более чем за 24 часа до начала услуги
Не подходит для возврата
Возвраты обычно недоступны в этих случаях:
- •Владелец питомца отменяет за 24 часа или меньше до начала услуги, кроме случаев, когда политика ситтера или рассмотрение спора допускает возврат
- •Услуга была выполнена как согласовано
- •Неявка или поздняя отмена без уважительной причины
Процесс возврата
Подать запрос
Свяжитесь с нашей командой поддержки или подайте запрос на возврат через детали вашего бронирования
Рассмотрение
Мы рассмотрим ваш запрос и можем связаться с обеими сторонами для получения дополнительной информации
Обработка
Если одобрено, возвраты обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней на ваш оригинальный способ оплаты
Сроки возврата
Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней. Платежные системы, банки, чарджбэки, частичные возвраты, конвертация валюты или дополнительное рассмотрение спора могут повлиять на итоговый срок.