Политика разрешения споров
Как рассматриваются проблемы бронирования, доказательства, возвраты и удержания выплат
Последнее обновление: 26 июля 2026 г.
Эта политика объясняет, как PetLoza рассматривает споры между владельцами питомцев и ситтерами. Она дополняет Условия использования, Политику возврата и условия отмены конкретного бронирования.
Когда открыть спор
Откройте спор, если услуга не была оказана как согласовано, возникла проблема безопасности питомца, доступ был невозможен, одна из сторон не явилась, заявлен ущерб или оспаривается возврат либо выплата.
Доказательства, которые мы можем рассмотреть
Мы можем рассматривать детали бронирования, сообщения, фотографии, время, данные местоположения, квитанции, ветеринарные записи, заметки поддержки, время отмены, статус платежа и объяснения обеих сторон.
Срок рассмотрения
Споры следует открывать как можно скорее и обычно в течение 72 часов после завершения услуги. Мы стремимся рассмотреть первичные доказательства в течение 2 рабочих дней, но сложные вопросы безопасности, платежей или права могут занять больше времени.
Удержание платежей и выплат
Пока спор рассматривается, PetLoza может удерживать выплаты ситтера, задерживать выпуск средств, приостанавливать возвраты или запрашивать больше информации. Сроки Stripe и процедуры чарджбэков также могут влиять на время.
Возможные результаты
Результаты могут включать отсутствие действий, полный возврат, частичный возврат, выпуск выплаты, корректировку выплаты, последствия отмены, предупреждение аккаунта, приостановку, удаление контента или передачу внешним органам, когда это требуется.
Безопасность и срочные случаи
Если есть немедленная угроза безопасности, сначала обратитесь в местные экстренные или ветеринарные службы. Поддержка PetLoza сможет рассмотреть доказательства платформы после оказания срочной помощи.